سياسة حقوق وواجبات المستهلك (الشحن والتواصل)
سياسة حقوق وواجبات المستهلك (الشحن والتواصل)
أولاً: معلومات المتجر
- اسم المتجر: هاي بلاس
- مقر النشاط: الرياض – المملكة العربية السعودية
- رقم التواصل: 0553062076
- البريد الإلكتروني: [email protected]
ثانياً: الشحن والتوصيل
نلتزم في متجر هاي بلاس بتقديم خدمة شحن موثوقة وسريعة وفق التالي:
- يتم تجهيز الطلبات خلال مدة (1–3 أيام عمل) من تاريخ تأكيد الطلب.
- يتم التوصيل عبر مندوب متجر هاي بلاس الخاص داخل مدينة الرياض والمناطق التي يغطيها المتجر.
- مدة التوصيل المتوقعة من (2 إلى 7 أيام عمل) حسب موقع العميل.
- التوصيل مجاني للطلبات التي تبلغ قيمتها (500 ريال سعودي) أو أكثر.
- للطلبات الأقل من ذلك، يتم احتساب رسوم الشحن وتظهر عند إتمام الطلب.
تنبيهات مهمة:
- يجب على العميل إدخال عنوان صحيح وكامل لضمان سرعة التوصيل.
- في حال إدخال بيانات خاطئة أو عدم الرد على المندوب، يتحمل العميل أي تأخير أو إعادة شحن.
- قد تتأثر مدة التوصيل في الظروف الخارجة عن الإرادة مثل الضغط أو الظروف الطارئة.
ثالثاً: حقوق المستهلك
يضمن متجر هاي بلاس لعملائه الكرام ما يلي:
- استلام المنتج مطابق للوصف والمواصفات المعروضة في المتجر.
- استلام المنتج بحالة سليمة وخالٍ من العيوب المصنعية.
- الحفاظ على خصوصية بيانات العميل وعدم استخدامها أو مشاركتها إلا لغرض تنفيذ الطلب.
- إمكانية التواصل مع خدمة العملاء لتقديم الاستفسارات أو الشكاوى.
- الحق في طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق سياسة الاسترجاع المعتمدة.
رابعاً: واجبات المستهلك
يلتزم العميل بما يلي:
- إدخال بيانات صحيحة وكاملة عند إتمام الطلب.
- قراءة تفاصيل المنتج والمواصفات قبل الشراء.
- الرد على المندوب لتنسيق عملية التسليم.
- فحص المنتج عند الاستلام، وإبلاغ المتجر خلال (24 ساعة) في حال وجود مشكلة أو تلف.
خامساً: سياسة الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة (3 أيام) من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه.
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاسترجاع، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.
- لا يتم قبول طلبات الاسترجاع بعد انتهاء المدة المحددة.
- يتم فحص المنتج بعد استلامه، وفي حال مطابقته للشروط يتم إعادة المبلغ خلال مدة (3–7 أيام عمل).
سادساً: سياسة التواصل وخدمة العملاء
نسعد بخدمتكم عبر القنوات التالية:
- رقم الجوال / واتساب: 0553062076
- البريد الإلكتروني: [email protected]
أوقات العمل:
- من الأحد إلى الخميس
- من الساعة 10 صباحاً حتى 6 مساءً
- يتم الرد على جميع الاستفسارات خلال مدة (24–48 ساعة) خلال أيام العمل.
- يتم التعامل مع الشكاوى باهتمام وحرص لضمان رضا العملاء.
سابعاً: أحكام عامة
- يحق للمتجر تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- استمرار استخدام المتجر يعني موافقة العميل على جميع الشروط والسياسات المذكورة أعلاه.